عصر حاضر را می‌توان عصر مشتری نامید. در این دوران، یک تجربه بد و یا خوب مشتری که در رسانه‌های اجتماعی مطرح شده باشد، می‌تواند به صورت گسترده بر روی نظر سایر مشتریان یک کسب و کار اثر مثبت بگذارد و یا به اعتبار کسب و کار برای مدت طولانی آسیب برساند. امروزه تنها حق با مشتری نیست، بلکه مشتریان اطلاعات بیشتر و گزینه‌های جایگزین در اختیار دارند. گزینه‌های جایگزین رقبای شما هستند. به عنوان یک شرکت که بخش عمده خدمات و سرویس‌های خود را در محل مشتری ارایه می‌کند، چه راهکاری برای ارایه بهترین تجربه مشتری دارید؟ در این مطلب به شما نشان خواهیم داد که چگونه با ارایه خدماتی متفاوت مشتریان خود را خوشحال کنید و به آنها نشان دهید که رضایت و نظر آنها برای شما در اولویت است.

در دنیای امروز ۲.۷ میلیارد کارمند در صنعت‌های مختلف در سرار جهان در طول روز از مکان های مختلف به مشتریان سرویس می‌دهند، به بیان دیگر آنها متحرک و بیرون از محیط فیزیکی سازمان مشغول به فعالیت هستند. کارکنان متحرک برون‌سازمانی اغلب نیروهای میدانی نیز نامیده می‌شوند. در کسب و کار شما نیز ممکن است نیروهای میدانی به شیوه‌های مختلف مشغول به فعالیت باشند. در این صورت حتما با چالش‌ها و سختی‌های مدیریت نیروهای میدانی و برون‌سازمانی روبرو هستید. در اینجا برخی از نشانه‌هایی که نشان می‌دهد که شما می‌توانید از راه حل‌های مدیریت نیروهای میدانی برای کمک به حل چالش‌هایی مانند حفظ کارمندان، افزایش رضایت مشتریان و بهینه‌سازی فرآیندها استفاده کنید، آورده شده است.